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Ausgezeichnet: Kunden sind POCO treu 

Online-Befragung bewertet knapp 1.900 Unternehmen

Kunden kaufen heute anders ein: Sie vergleichen verschiedene Anbieter im Internet, lesen Bewertungen und tauschen sich in Foren aus. Sie setzen auf guten Service und ein optimales Preis-Leistungsverhältnis. Nur wer zufrieden ist, kommt wieder. Dass POCO diese Kriterien erfüllt und auf nachhaltige Kundenbindung setzt, zeigt die erneute Auszeichnung „Höchste Kundentreue“. 

Der Frage „Welche Unternehmen beziehungsweise Marken haben die treuesten Kunden“ gingen Experten des Kölner Analyse- und Beratungshauses ServiceValue zusammen mit DEUTSCHLAND TEST und FOCUS-MONEY auf den Grund. Dafür starteten sie von Dezember 2018 bis Januar 2019 eine bundesweite Online-Befragung. Knapp 1.900 Unternehmen und Marken aus annähernd 200 Branchen – von Apotheken bis Zoohandlungen – stellten sie auf den Prüfstand. 

Die mehr als eine halbe Million Teilnehmer beantworteten die konkrete Fragestellung: „Wenn Sie in den letzten 24 Monaten bei einem dieser Anbieter für die genannte Branche Kunde waren beziehungsweise noch sind, geben Sie bitte an, ob Sie sich für diesen Anbieter bei einem erneuten Kauf- oder Vertragsinteresse wieder entscheiden würden.“ Dabei erhielt jeder Panelist eine überschaubare Auswahl von Unternehmen und Marken zur Bewertung. Pro Unternehmen wurden mindestens 300 Kundenstimmen angestrebt. Anhand der Antworten wurde je Anbieter ein Ranking innerhalb der Branche/Kategorie erstellt. Die überwiegende Anzahl der Befragten antworteten bei POCO: „Ja, ich würde mich erneut für diesen Anbieter entscheiden.“ Dabei lag der Einrichtungsmarkt über dem Durchschnitt der mit „Hohe Kundentreue“ bewerteten Unternehmen/Marken und erhielt die Auszeichnung „Höchste Kundentreue“. 

(Quelle: Studienbericht „Kundentreue 2019“ Service Value)

Weitere Informationen finden Sie unter: http://www.deutschlandtest.de/kundentreue/ 


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