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POCO freut sich über anhaltende Kundentreue

Prädikat "Herausragend" für den beliebten Einrichtungsmarkt


Wer heutzutage einen Kauf plant, informiert sich oft schon vorher auf Vergleichsportalen im Internet oder liest sich Testberichte und Bewertungen anderer Kunden durch. Wenn das Preis-Leistungsverhältnis und der Service den Kunden überzeugen, wird er sich wieder für das Angebot entscheiden. Dies ist POCO so gut gelungen, dass der Einrichtungsmarkt bereits zum wiederholten Male von sich sagen kann, die „Höchste Kundentreue“ zu haben.

Um die Frage zu beantworten, wer sich über die treuesten Kunden freuen kann, befragten die Experten der Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue in Zusammenarbeit mit DEUTSCHLAND TEST und FOCUS-MONEY mehr als eine halbe Million Teilnehmer. Dafür wurden mehr als 1.900 Unternehmen und Marken aus knapp 200 Branchen im Zeitraum von Dezember 2019 bis Januar 2020 unter die Lupe genommen.
Untersucht wurde die konkrete Fragestellung: „Wenn Sie in den letzten 24 Monaten bei einem dieser Anbieter für die genannte Branche Kunde waren bzw. noch sind, geben Sie bitte an, ob Sie sich für diesen Anbieter bei einem erneuten Kauf- oder Vertragsinteresse wieder entscheiden würden.“  Jeder Teilnehmer bekam eine überschaubare Auswahl von Marken und Unternehmen zur Bewertung. Pro Unternehmen oder Marke sollten mindestens 300 Kundenbewertungen gesammelt werden.
Das entstandene Ranking innerhalb der einzelnen Branchen ergab, dass die Mehrzahl der Teilnehmer bei POCO geantwortet hatte: „Ja, ich würde mich erneut für diesen Anbieter entscheiden.“ Und da der Einrichtungsmarkt sogar über dem Durchschnitt der Unternehmen lag, die mit „Hohe Kundentreue“ bewertet wurden, erhielt POCO erneut die Auszeichnung „Höchste Kundentreue“.

(Quelle: Studienbericht „Kundentreue 2020“ Service Value)

Weitere Informationen finden Sie unter: http://www.servicevalue.de/wettbewerbe/branchenuebergreifend/kundentreue/


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