Einkauf, Bestellungen & Produkte

Fragen zum Onlineinkauf, Bestellungen und unseren Produkten

>Aktuell können Sie Ihren Bestellstatus auf www.poco.de nicht einsehen. Nach Übergabe Ihrer bestellten Produkte an unsere Versandpartner erhalten Sie im Nachgang eine Versandbestätigung per E-Mail. Weiterhin arbeiten wir für Sie an einer Lösung, den Status Ihrer Bestellung direkt im Onlineshop anzuzeigen.

Überprüfen Sie zunächst den freien Speicher in Ihrem E-Mail-Postfach sowie Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie dennoch keine Bestellbestätigung bekommen haben, wenden Sie sich bitte an unserenKundendienst über das Kontaktformular.

Wenn Ihre Lieferung unvollständig ist oder Teile zur Montage der Möbel fehlen, wenden Sie sich bitte direkt mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundendienst. Link zum Kontaktformular.

Ja, Sie können Ihre Bestellung direkt im Onlineshop bezahlen & die von Ihnen bestellten Artikel in Ihrem zuvor ausgewählten POCO-Markt abholen. Dies funktioniert mit Buy & Collect. Mehr über diesen Service erfahren Sie in unseren FAQs oder auf folgender Seite: Bestellen & Abholen (Click & Collect)

Sie haben die Möglichkeit eine Person damit zu beauftragen Ihre bestellte oder reservierte Ware abzuholen. Bitte geben Sie dieser Person nachfolgend aufgeführte Unterlagen mit:

Bestell- oder Reservierungsbestätigung
Vollmacht des Käufers
Kopie des Personalausweises des Käufers

Wenn Sie einen Artikel in unserem Onlineshop reserviert haben, haben Sie 3 Werktage Zeit, um diesen im gewünschten Markt abzuholen. Alle weiteren Informationen zum Thema Reservieren & Abholen finden Sie hier: Reservieren & Abholen

Mit der Funktion Bestellen & Abholen können Sie Ihren gewünschten Artikel direkt im Onlineshop bezahlen und dann in Ihrem POCO-Markt abholen. Gefällt Ihnen der gekaufte Artikel doch nicht, können Sie ihn zudem direkt vor Ort umtauschen. Zusätzlich sparen Sie sich noch die Lieferkosten. Alle Informationen zum Thema Bestellen & Abholen finden Sie hier: Bestellen & Abholen (Click & Collect)

Ja, Sie können in allen POCO-Märkten einen Termin zur Küchenplanung vereinbaren. Wir empfehlen Ihnen über den folgenden Link einen Termin zu buchen. So entstehen für Sie keine unnötigen Wartezeiten. https://fix-termin.de/poco/frame/

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundendienst.

Bei Angabe Ihrer Rechnungsdaten im Bestellabschluss können Sie selbstverständlich Ihre Firmendaten angeben. Der Verkauf sämtlicher Produkte auf poco.de ist für den privaten Gebrauch in haushaltsüblichen Mengen bestimmt.

Unseren Produkten liegt die Montageanleitung bei. Sollte sie einmal fehlen, wenden Sie sich bitte direkt über das Kontaktformular an unseren Kundendienst.

Wo kann ich den Bestellstatus sehen?

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen. Was kann ich tun?

Kann ich Ersatzteile bestellen, sofern meine Bestellung nicht vollständig ist?

Wenn Ihre Lieferung unvollständig ist oder Teile zur Montage der Möbel fehlen, wenden Sie sich bitte direkt mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundendienst. Link zum Kontaktformular.

Kann ich meine Bestellung im Onlineshop bezahlen & in einem POCO-Markt abholen? (Buy & Collect)

Kann ich meine bestellte oder reservierte Ware durch eine dritte Person abholen lassen?

Sie haben die Möglichkeit eine Person damit zu beauftragen Ihre bestellte oder reservierte Ware abzuholen. Bitte geben Sie dieser Person nachfolgend aufgeführte Unterlagen mit:

Bestell- oder Reservierungsbestätigung
Vollmacht des Käufers
Kopie des Personalausweises des Käufers

Ich habe einen Artikel im Onlineshop reserviert. Wie lange bleibt er in meinem ausgewählten Markt reserviert und wie gehe ich vor?

Wie funktioniert Buy & Collect (Bestellen & Abholen)?

Kann ich in einem POCO-Markt einen Termin für eine Küchenberatung vereinbaren?

Ich habe eine Frage zu einer bestehenden Bestellung. An wen kann ich mich wenden?

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundendienst.

Kann man auch als Geschäftskunde im POCO-Onlineshop einkaufen?

Woher bekomme ich eine Montageanleitung?

Unseren Produkten liegt die Montageanleitung bei. Sollte sie einmal fehlen, wenden Sie sich bitte direkt über das Kontaktformular an unseren Kundendienst.

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Schreiben Sie uns über das Kontaktformular und wir antworten in der Regel innerhalb kürzester Zeit.

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